Chính sách đổi trả

Tầm Nông luôn kiểm tra kỹ từng đơn trước khi gửi đi, nhưng trên đường vận chuyển đôi khi vẫn có sự cố ngoài ý muốn. Chính sách đổi trả dưới đây giúp bạn yên tâm khi mua sắm và biết rõ mình cần làm gì nếu sản phẩm nhận được chưa như mong đợi.

Điều kiện đổi trả

Bạn được hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Lỗi xuất phát từ quá trình vận chuyển hoặc từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và bao bì như lúc nhận, trừ trường hợp hư hỏng do vận chuyển.
• Có hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Các trường hợp được đổi

• Hũ bị móp, nứt, bể hoặc màng seal bị rách khi nhận hàng.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc hạn dùng không như thông tin đã báo.
• Giao sai sản phẩm, sai loại hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Bột có dấu hiệu bất thường ngay khi mở như vón cục do ẩm hay có mùi lạ.

Tầm Nông chưa thể hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm đã mở và dùng một phần mà không có lỗi, khi bạn đổi ý không muốn dùng nữa, hoặc khi sản phẩm hư hỏng do bảo quản chưa đúng cách như để nơi ẩm, dùng muỗng ướt hay không đậy kín nắp.

Cách gửi yêu cầu đổi trả

1. Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm lỗi, thấy rõ bao bì và hạn dùng.
2. Gửi hình ảnh kèm số điện thoại đặt hàng qua hotline/Zalo 0703 270 450, trang Facebook hoặc email lienhe@aivatech.vn.
3. Nhân viên Tầm Nông kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
4. Bạn chọn đổi sản phẩm mới hoặc nhận hoàn tiền, chúng tôi sắp xếp gửi hàng hoặc thu hồi hàng lỗi.

Với lỗi do vận chuyển hoặc nhà sản xuất, Tầm Nông chịu toàn bộ chi phí giao nhận khi đổi trả. Bạn không cần tự mang hàng đi gửi; chúng tôi sẽ hẹn đơn vị vận chuyển đến tận nơi khi cần thu hồi.

Hoàn tiền

Nếu bạn chọn hoàn tiền, khoản tiền tương ứng với sản phẩm lỗi sẽ được chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận. Với đơn đã thanh toán khi nhận hàng, chúng tôi sẽ hỏi thông tin tài khoản ngân hàng của bạn để chuyển lại. Mọi bước đều được nhắn rõ qua Zalo để bạn tiện theo dõi.

Lời nhắn từ Tầm Nông

Để hạn chế rủi ro, bạn nên kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu có gì chưa ổn, đừng ngần ngại liên hệ chúng tôi từ 8:00 đến 21:00 hằng ngày. Sự hài lòng của bạn là điều Tầm Nông luôn đặt lên trước.